随着朝阳门街道养老工作的逐步深入，养老服务越来越向纵深化发展，对老年人的精细化需求的了解越来越迫切。微心愿、微公益、循环义仓、辖区企业各类供给资源越来越丰富，对老年人的精准需求了解相对滞后。养老是深度民生工程，要切实服务到每一位有需要的老人，因此了解老人需求，提供解决方案，提供解决路径，让养老工作更深入、更具体，是朝阳门养老工作的必须路径。为此，计划开展“深度探访2小时”助老强基行动，牢牢抓住需求，稳稳推进服务，让养老服务走进老人心理。

项目实施周期

计划实施周期：1-2年

已实施周期：未开展

项目受益人数

目前已覆盖受益人数：1000

本次公益创投计划再次覆盖项目受益人数：1000

项目受益对象

不同类型的社区老年人

项目资金规模（年度）

已开展的项目规模(万元)：4.51

本次公益创投计划开展项目规模(万元)：5.61

项目主要实施地域

朝阳门街道

项目合作单位

朝阳门街道市民活动中心

项目需求

一方面，老人需求瞄得不准。面对某一位老人的时候，我们能够感受到他牙齿松动、老花镜度数不够、营养不良、膝盖疼痛等具体清晰、感同身受的生活难题，但是面对老年群体时候，却往往将老人看成统一的整体，除了保洁、理发、按摩、辅具配置等常规服务外，不知道老人还有什么需求。这是因为一方面我们确实无法切身去关注到每一位老人，另一方面很多需求老人自己也不知道。

另一方面，精准服务供给不足。老人需要的服务除了共性服务之外，个性化需求如同彗星的长尾，虽然不集中，但是面广量大，恰恰是老人最期待和需要的。同时，企业提供不了人文性和专业性较强的服务，如心理慰藉、安宁疗护、宠物领养、家庭纠纷，又不愿意提供人力成本较高却难收费的服务，如上门做饭、代购代取、出行助医、对接联络等，这些真实的需求如何供给？谁来供给？

项目目标

1.深度访谈100位朝阳门地区孤寡、空巢、高龄、独居、一老一残、活力等不同类型的社区老年人；

2.根据深访过程中的老人需求，匹配相关服务主体及资源；

3.培养一支专业化、可持续的深访专员队伍，可以支撑这项深访工作遍地开花。

项目成效

1.形成“深度探访2小时”助老强基行动的操作手册；

2.经过积累，形成老年人需求的最大化、最真实的采集，之后会需求进行汇编和分析，成为最有价值的老年人需求信息库；

3.汇集各类服务资源，建立服务资源库，包括共行常规的服务内容，也包括个性化的服务内容；

4.为街道社区保障型老人、普惠型建立精准档案，并行程分析报告；

5.打造区域养老服务联合体的子品牌项目，成为联合体不可替代的前端服务，为联合体赋能。

项目管理

1.充分了解目前老年人居家养老的服务需求及，以此来设计、确定项目；

2.项目服务中始终以目标导向，制定项目计划；

3.在项目执行过程中，项目社工广泛链接、获取相关服务资源，精心实施项目内容；

4.机构管理团队做好过程监测，做好评估工作。

项目实施计划

一、遴选对象

1.遴选深访服务对象：计划面向全街道，寻找高龄独居、高龄空巢、失能有保姆照护、失能有儿女陪伴、老残家庭、经济困难、不同年龄段活力老人等，共计深度走访100户。

2.养老顾问：邀请专业社工、养老机构从业人员和低龄有能力的居民不少于10人。

二、赋能辅导

1.与老人深度交流的基本素质、能力和技巧。

2.学习通过观察老年人的生活环境，交流情况，了解真实生活情况和难题。

3.了解街道养老联合体的资源、补贴政策，能提供哪些服务，现场能解决及深访后能解决哪些问题。

4.学习填写老年人档案和评估表，建立精准助老服务方案。

三、深度探访

1. 每次探访时间约为2小时，不仅需要技巧，更需要全身心地投入情感，全程共情，得到老人的高度信任。

2. 深度探访需要三个阶段：建立信任阶段，亲密交流阶段，深度交流阶段。

3. 养老顾问，两两一组负责10位老人的探访，并建立档案。

4. 养老顾问每月一次督导和学习，交换深访过程中经验，提升自探访能力和解决问题能力。

5. 深度探访过程中，充分利用街道区域养老服务联合体的各类服务资源，尽量多地为老人解决当前困难。

四、调研总结

本次深访，将为养老工作提供一份精准、有效、真实的数据样本，具有较高的社会价值。

项目执行团队介绍

1.宋楠，北京昭阳社会工作发展中心总干事，初级社工师，项目指导及负责人

2.樊妮妮，北京昭阳社会工作发展中心副总干事，中级社工师，项目统筹及执行

3.张翔宇，北京昭阳社会工作发展中心项目社工，项目执行

4.王磊，北京昭阳社会工作发展中心项目社工，中级社工师，项目执行

5.金果，北京昭阳社会工作发展中心总干事，初级社工师，项目财务及执行

6.养老顾问团10人，社会上招募的专业社工、志愿者及养老机构相关从业人员

项目年度预算

1.物料费，档案册：记录老人的所有信息和档案，25元*10册，2500元

2.物料费，小微改造经费：为精准助老老人提供小微改造支持服务，1000元*10户

3.人员费，培训赋能：包含课件撰写和授课费，1500元*4次，6000元

4.人员费，督导服务：不定期进行督导，提升探访能力，500元*5次，2500元

5.人员费，深度探访：包括探访、归档、对接服务等，300元*100户，30000元

6.管理费，管理费和税费：10%，5100元

7.总计，56100元