在中国国家癌症中心等权威机构的研究揭示下，我们深知癌症负担的日益沉重，其中高达45%的癌症死亡与可改变的危险因素息息相关。面对这一严峻挑战，癌症患者亟需全方位的心理、社会及医疗支持，以坚韧地应对疾病的考验。

“生命之声”癌症患者支持热线项目，如同一盏明灯，照亮癌症患者前行的道路。本项目运用心理社会治疗理论，通过患者热线和患者社区，为中国癌症患者及家属提供心理疏导、医疗政策解答、公益项目答疑、物资帮扶、经济资助等服务，缓解疾病挑战带来的社会心理问题，为癌症患者的健康和生活质量提供有力的保障和支持。对于在北京治疗的患者，我们更提供贴心的线下服务，确保每一位患者都能感受到温暖与关怀。

项目实施周期

计划实施周期：5年以上

已实施周期：1-2年

项目受益人数

目前已覆盖受益人数：2500人

本次公益创投计划再次覆盖项目受益人数：5000人

项目受益对象

中国癌症患者及家属

项目资金规模（年度）

已开展的项目规模(万元)：13.8

本次公益创投计划开展项目规模(万元)：15

项目主要实施地域

北京

项目合作单位

武汉市洪山区联爱社会工作服务中心、暖白小屋、拾玉儿童公益基金会、博医同行、 湖北省肿瘤医院、良医汇

项目需求

1.心理社会支持的需求：癌症患者在长期就医过程中容易出现焦虑、抑郁、治疗依从性差等问题，需要专业的心理疏导和社会支持来缓解，专业的癌症患者热线支持满足了这一需求。

2.信息和资源的获取：癌症患者及其家属在面对癌症时，往往对医疗政策、公益项目讯息、政府大病救助（包括省级、市级红十字会及慈善总会救助项目）等信息了解不足，需要专业的解答和指导。

3.癌症患者互助资源体系搭建：针对当前国内癌症患者互助资源体系不完善现状，采用搭建“癌症患者资源库”、“癌症患者线上互助社群”的形式为癌症患者提供支持和帮助。

综上所述，该项目能够有效地为癌症患者及其家属提供全面的支持，帮助他们更好地应对疾病带来的挑战。

项目目标

总目标：“生命之声”癌症患者支持热线项目的总目标是以癌症患者热线及患者线上社群为依托，构建一个全面、专业、便捷、可信的癌症患者互助支持网络，旨在为癌症患者提供全方位的服务，通过提供心理疏导、信息咨询、物资和经济支持等服务，帮助他们更好地应对癌症带来的身心挑战，让每一位患者都能感受到社会的温暖和关怀。

分目标：

1.拓宽癌症患者求助渠道

以癌症患者热线为依托，为急需帮助的癌症患者及其家属缓解或解决面临的困境和问题。

2.创新癌症患者服务模式

建立癌症患者线上社群，开展患者线上服务并促进患者间的交流与互助，实现患者自助。线上社群定期为患者及其家属解答关于医疗救助政策、公益项目等方面的疑问，定期更新和发布与癌症治疗、康复相关的最新信息和资源，实现资源及信息共享。

3.癌症患者资源库搭建

根据热线服务及线下在院患者服务的反馈逐步完善癌症患者资源清单，最终构建一个全面的癌症患者资源库，为患者提供精准的资源转介。

4.线下服务目标

在北京地区提供面对面的线下服务，包括医疗政策科普、信息咨询等，增强服务的亲和力和实效性。建立与当地医疗机构的合作关系，确保服务的专业性和可及性。

项目成效

1.拓宽癌症患者求助渠道：

通过前期癌症热线设计、运营、服务流程梳理及筹备正式搭建癌症患者服务热线，累计为900人（1000人次）提供一对一的线上服务，产出1000条癌症患者热线一对一记录表，为3名北京癌症患者提供持续线下个案管理服务。

2.创新癌症患者服务模式：

热线运营过程中逐渐搭建癌症患者线上社群，社群中新增600名患者，进行8次线上科普宣传，服务达6000人次，举办3场公益科普宣传主题活动，服务达300人次。

3.癌症患者资源库搭建：

根据热线服务过程中患者来电需求收集和梳理相关资源，逐步搭建癌症患者资源库（不局限于经济资助类资源，还包括物质帮扶类、政策支持类、心理援助类、医疗信息类资源），各类资源信息总量不少于500条。

4.线下服务：

为3名北京癌症患者提供家庭探访、病房探访、温暖陪伴等线下服务，举办2场北京线下公益科普宣传主题活动，直接服务50-60人。

项目管理

项目计划

项目方案制定：2024年6月至10月，制定详细的项目方案，包括服务目标、服务内容、预期成果等。完成热线接线员的前期培训，完成资源库的初步搭建，完成热线服务流程规范手册，完成热线培训手册。

热线持续运营：自2024年11起，持续运营热线服务，确保服务的连续性和稳定性。

个案管理服务：制定患者个案管理服务流程，开展患者个案管理服务，提供个性化的心理和社会支持。

患者社区服务：制定患者线上社群服务流程及计划、线上社群运营手册，搭建患者线上社群，增强患者的社会支持网络。

线下服务：定期举办患者线下分享，提供公益资源、医疗政策、心理健康等方面的信息。

筹款

筹款准备：设定热线服务标准、整理热线典型成果输出及典型个案、服务数据等，为项目上线筹款做准备。

筹款实施：预计在2024年8月尝试上线筹款并联动更多企业和捐赠人，通过多种渠道筹集资金，确保项目的可持续运营。

质量与风险管理

服务质量保障：建立服务质量监控机制及满意度评价机制，定期评估热线服务效果并回访，确保热线服务质量。

风险规避与应对：制定热线及社群服务规范，识别并规避患者隐私泄漏、医疗误导、宣传不到位及接线量过大等风险，制定应对措施，及时解决问题。

项目实施计划

2024年11月-2025年4月：持续运营与服务优化

服务流程优化：基于前期运营经验，优化服务流程，确保高效、专业地响应患者需求。

综合评估与个性化服务：对每位来电者进行综合评估，提供个性化服务及资源转介，如心理服务、政策解答、公益救助等。

社群互动创新：在患者社群中定期开展“阅读分享会”等有奖打卡互动活动，提升社群活跃度和患者参与感。

线上线下宣传加强：联动更多公益组织和公益媒体，举办公益活动，扩大项目影响力。

风险管理与质量控制

信息安全管理：建立健全的患者信息管理制度，确保患者信息的安全和保密。

服务质量保障：加强热线服务人员的培训和管理，确保提供的信息准确、科学、可靠。

运营成本控制：合理分配接线任务，制定科学的预算和财务管理制度，确保项目的可持续发展。

项目宣传与合作拓展

宣传策略：通过线上线下结合的方式，联动多个平台，加强项目宣传，提高公众对癌症患者支持热线服务的知晓率和认可率。

合作拓展：与更多公益组织、医疗机构和媒体建立合作关系，共同推动项目的社会影响力。

通过上述完善的项目计划，癌症患者支持服务热线将能够持续提供高质量的服务，同时通过有效的风险管理和宣传策略，确保项目的长期稳定运营和社会效益的最大化。

项目执行团队介绍

1、李思梦，医务社工部部门负责人，主要负责项目督导。

2、马超，医务社工，项目负责人，负责跟进项目整体开展，包括热线服务、志愿者管理、项目资源库搭建、项目线上患者社群运营、项目执行报告汇总编写、项目成果输出。

3、郭晓玮，医务社工，项目执行人，主要负责热线服务、配合项目资源库搭建项目成果输出。

4、董韩丹，医务社工，项目执行人，主要负责项目资源库搭建、动态整理、定期更新汇总。

5、杜佳澍，信息服务和社群运营，项目执行人，主要负责项目线上患者社群运营、项目患者科普产出。

6、刘蕊，财务部，主要负责项目财务相关问题。

项目年度预算

服务类型 科目 单价（元） 服务数量 单位 小计（元）

线上服务 癌症服务热线--患者咨询服务费 50 1000 人次 50000

患者社群服务 4000 6 月 24000

癌症服务热线--线上热线宣传倡导费用 500 8 次 4000

线上公益讲座 2000 3 次 6000

患者资源库建立和更新费用 500 6 月 3000

癌症服务热线--癌症服务热线费用 59 6 月 354

癌症服务热线--培训学习费用 2000 1 项 2000

线下服务 癌症服务热线-线下主题活动费用 1000 2 次 2000

医务社工个案管理服务 1000 3 人 3000

运营人员成本 活动执行费用 4000 6 月 24000

项目执行成本 项目执行成本 2320.67 6 月 13924

管理费 机构管理费 6962 1 项 6962

合 计 139240