当前人口老龄化背景下，科技飞速发展，智能手机和各类购物 App 已经成为人们生活中不可或缺的一部分，老年人在智能设备和互联网的认识和使用方面相对较薄弱，老年人的日常出行、购物、就医等方面都面临挑战，无法充分享受智能化服务带来的便利，因此“老有所学，智享生活”服务项目以老年人智能手机使用需求为导向，整合区域教育服务资源为支撑，以“智慧助老导师”志愿服务体系为抓手，聚焦老年人实际需求，重点围绕运用智能手机查询、预约挂号、采购生活物资、查询交通信息、防止电信诈骗等，组织开展面对面、手把手培训，搭建老年人互助支持网络，切实帮助老年人充分享受数字化、智能化带来的便利，并积极营造敬老、爱老、助老的社区氛围。

项目实施周期

计划实施周期：1-2年

已实施周期：1-2年

项目受益人数

目前已覆盖受益人数：500人

本次公益创投计划再次覆盖项目受益人数：1000人 项目受益对象

项目受益对象

覆盖社区60岁以上存在智能手机使用困难的老年人，特别针对独居、空巢、高龄及困境老年人等。

项目资金规模（年度）

已开展的项目规模(万元)：10000元

本次公益创投计划开展项目规模(万元)：77300元

项目主要实施地域

石景山区老山街道、东城区建国门街道

项目合作单位

北京社会工作者协会、北京恩数互联（北京）智能科技有限公司、石景山区老山街道、东城区建国门街道

项目需求

智能手机已成为日常生活中不可或缺的工具。但对于许多老年人而言，智能手机的复杂操作和众多功能让他们感到困惑和无助。通过对老年人、社区居民骨干等多方群体调研发现：

第一，社区老年人在智能手机应用方面存在困难，如何跨越“数字鸿沟”，是政府、社会、社区、家庭共同面对的困难与挑战。

第二，缺乏智能手机培训和学习机会，解决老年人智能手机使用困难的问题，需要社区搭建学习支持平台，整合辖区资源，规范并壮大社区的志愿服务队伍。

第三，公共服务难以匹配老年人需求，如在线挂号等，很多老年人在面临数字化设备时手足无措，只能求助年轻人。尽管一些地方和机构开始提供有关服务，但这些措施往往还不够系统和普及，覆盖面有限。

项目目标

总目标：

通过项目的实施一方面积极响应数字适老化，缩小“数字鸿沟”，助力老年人群体学习智能手机；另一方面通过项目培育“低龄老年人带动高龄老年人”的互助网络，发掘培育一批低龄老年志愿者，负责指导和协助高龄老人掌握智能手机的基本操作和互联网应用，提升高龄老人在数字化生活方面的能力和信心，切实提升高龄老年人的数字素养，共创和谐、包容的老年社区。

分目标：

1、建立一支低龄老年志愿服务队：面向街道居民招募并培训100名低龄老年志愿者，了解高龄老人的学习需求和障碍，掌握教学技巧，个性化指导高龄老人学习和使用智能手机。

2、服务体系完善：每月为高龄老年人应提供不少于 20 小时的服务。同时，通过微信、电话等方式，保持低龄老年志愿者与高龄老人之间长期沟通，确保每位高龄老人在遇到技术问题时有固定的求助渠道。

3、操作技能提升：通过低龄老年志愿者的帮助，让70%以上的社区高龄老年人熟练掌握智能手机的基本操作，如常用软件的下载与安装、基础设置的调整等。

4.安全保障强化：借助低龄老年志愿者的力量定期为高龄老年人开展网络安全培训讲座、下载反诈APP、观看反诈短片等，提升高龄老年人的防范意识，并能够有效识别常见的网络诈骗及信息安全风险。

项目成效

1.操作技能大幅提升：预计超70%的社区老年人能熟练操作智能手机。自如地下载常用软件，轻松调整基础设置。

2.功能应用广泛拓展：预计60%左右的老年人能获得个性化的功能应用指导，切实满足在购物支付、出行导航等方面的需求。能够独立完成线上购物，规划出行路线，预约医疗服务，显著提高生活便利。

3.安全保障显著增强：经过定期的安全培训，预计80%的老年人能有效识别常见网络诈骗手段，增强信息安全风险防范意识。

4.服务体系日渐完善：整合本地教育资源，搭建功能完备、易于操作的学习支持平台。和一支专业的培训志愿服务队，提供贴心服务。每月为老年人提供稳定且不少于20 小时的培训服务，形成了长效机制。

5.生活质量明显改善：大部分老年人跨越“数字鸿沟”，能够轻松使用智能手机与家人朋友保持密切联系，参与社交活动，获取丰富的信息和娱乐资源，精神生活更加充实，生活满意度和幸福感显著提升。

6.社区氛围更加和谐：老年人之间通过交流智能手机使用经验，增进彼此了解，促进社区融合。同时，家庭成员也因为老年人适应数字生活，减少代际沟通障碍。

7.社会影响力扩大：项目的成功实施引起广泛关注，吸引更多力量参与到行动中来，为其他社区和地区提供可借鉴的模式和经验。

项目管理

1.执行计划

制定项目执行计划，涵盖任务细分、时间规划等。明确项目关键流程和重要节点，监控项目进度。构建项目团队的高效沟通机制，确保信息的顺畅传递和协调配合。

2.质量管理

确立项目质量方针和标准，保障培训内容的实用性和准确性、培训方法的有效性和适应性。

3.人力资源管理

精心招募、系统培训和科学管理项目团队成员，促进团队的协作与融合，增强团队的凝聚力。密切监控团队的工作绩效，提供及时反馈和激励性奖励措施。

4.成本管理

严密监控项目成本，对成本变动进行审慎评估和有效控制。确保项目在预算的框架内有序推进。

5.风险管理

（1）资金不足风险：拟定详尽的筹款规划，通过多元化渠道进行公益项目的宣传和募捐。

（2）人力资源短缺风险：提前储备候补人员，拓展志愿者招募的范围和渠道，建立科学合理的志愿者招募机制，与相关组织构建稳固的合作关系，确保人力资源的充裕

（3）培训效果不佳风险：定期评估培训效果，依据老年人的需求和反馈及时优化培训内容和方法。

（4）技术支持故障风险：组建专业的技术保障团队，及时处置线上培训平台和相关设备出现的问题。

（5）服务需求变更风险：密切关注老年人需求的动态变化，及时调整服务的内容和方式。

项目实施计划

1.团队组建

集结有智能项目经验的社工、志愿者与智能科技公司，策划项目方案明确目标与任务，保障项目顺利启动和实施。

2.开展需求评估及培训平台建设

运用问卷调查、访谈等方法，深入了解老年人智能手机使用的困难和具体需求，建立详尽的需求档案。

3.召开协调会

组织相关部门和合作单位举行协调会，建立紧密合作机制，整合资源形成工作合力，共同推进项目开展。

4.宣传推广与志愿者招募

借助社区公告栏、新媒体等渠道，宣传项目意义和内容，积极招募志愿者组建高素质的培训服务队伍。

5.通过社区与街道招募，培育一支百人低龄老年志愿服务队。挖掘内部资源，鼓励志愿者分享志愿服务经验等提升其服务能力。

6.开展老年智能机培训，按需教授挂号、购物等操作。灵活调整课程，及时响应老年人反馈。通过“面对面，手把手”的方式，社工引导组建“手机互助”群提供持续支持，互相帮助促进社区融合，共享信息便利乐享晚年。

7.开展智能机教育小组，运用社会学习理论，针对性提高其智能机应用力，社工适时激励，增强学习动力，营造信任氛围，优化小组成效。

服务总结与反馈

定期总结培训服务成效，收集老年人和志愿者的建议，不断优化培训内容与服务，提升项目品质与效能。

项目执行团队介绍

1 冯 浩 项目顾问 项目督导、质量把控等

2 刘文鹏 项目负责人 负责项目组织、进度把控、资源链接、协调等

3 于 彤 项目专员 项目策划与实施

5 贾志丽 项目助理 协助项目实施

6 王晓琴 项目宣传 项目公众号、宣传报道、视频制作等

7 彭欣悦 项目助理 协助项目执行和活动组织

项目年度预算

序号 内容 科目 单价 数量 小计 备注

1 专家劳务费 劳务费 20次 500元/人*20次=10000 10000

2 社工劳务费 劳务费 300元/人天 300元*3人*50天=45000 45000

3 志愿者劳务 劳务费 100元/人天 100元*3人*50天=15000 15000

4 活动物料 活动所需物料 2000

5 项目管理费 管理费 2300

6 税费 税费 3000

总计 77300元