当前受疫情影响下，传统的社工机构及项目运作模式受到冲击，无法达到理想预期。随着“互联网+经济”的迅猛发展，越来越多的人喜欢通过网络获得服务，本项目将互联网技术与社会工作专业优势相结合，构建线上服务平台。利用社会工作方法，通过线上访谈与观察了解机构服务对象基本情况，评估其基本困难与需求，挖掘其应对困难的潜能与资源，并通过开展网络服务为其提供正向调适。该项目突破传统公益运作模式，积极应对此次疫情所带来的影响，一定程度上扩大了服务范围，提高服务效率和质量，促进公益服务在科技上的发展。

项目实施周期

计划实施周期：3-4年

已实施周期：未开展

项目受益人数

目前已覆盖受益人数：0

本次公益创投计划再次覆盖项目受益人数：500-1000

项目受益对象

社区居民

项目资金规模（年度）

已开展的项目规模(万元)：无

本次公益创投计划开展项目规模(万元)：28

项目主要实施地域

丰台区

项目合作单位

无

项目需求

在疫情常态化背景下，本项目致力于运用“互联网+”技术，通过线上服务平台，促进公益服务在科技上的发展，具体应满足的需求有以下几点：

一、优化协商民主环境，注重多元参与

将网络议事平台与线下议事通道相结合，结合目前居民工作和生活节奏加快、方式多样的特点，因地制宜地拓展居民协商的渠道。

二、在同一个网络平台中实现多元化的服务

平台包含多个模块的服务范畴，涵盖范围广、综合性强，能够促使社工机构清晰明了地了解社区居民的多样化诉求，并易于整合诉求从而开展更具有针对性和多元化的服务。

三、网络服务能够基本满足居民需求

搭建高质量、可持续的网络服务平台，让平台上所涵盖的服务能够令居民满意，让居民的需求通过网络就能高效实现。

项目目标

总目标：运用“互联网+”技术，针对社工机构服务方向，搭建网络服务平台，促进公益服务在科技上的发展。

绩效目标一：针对机构服务方向与类别，结合网络信息技术，设计线上平台的内容，并制作平台。完成时间：两个月。

评估标准：线上平台基本成型，运行流畅。

绩效目标二：进行社区试点，通过居委会及机构进行宣传，让试点社区的居民认识并下载本款app，在使用过后问卷调查、电话访问、上门走访等形式进行过程评估和需求评估，完善平台内容。

试运营时间：三个月

评估标准：平台内容满足机构服务对象基础需求，服务对象满意度百分之90以上。

绩效目标三：进行宣传推广，通过机构、社区和新媒体平台进行宣传 ，扩大服务范围。

评估标准：平台使用率较试点提高百分之80以上，平台运行流畅，服务对象满意度百分之90以上。

项目成效

（1）扩大机构服务范围，提高服务效率和质量

将网络平台的综合性、便捷性与公益服务相结合，从形式上对公益服务模式进行了创新，一定程度上打破了疫情及其他原因所导致的时间和空间的壁垒，使机构的服务惠及范围更广，速度更快，流程更简洁。

（2）构建“一核多元”的网络社会工作体系

网络平台的综合性，能把社工的机构的所有服务清晰明确的进行展示和分类，有利于机构服务的分工和服务对象对所需服务的理解，在减少服务咨询时间的同时，提高了社工的服务的效率。促进了公益服务多元化的发展。

（3）产出优秀科技助推慈善案例

社工+网络平台的成功将为科技助力慈善事业提供宝贵的经验，是公益服务与科技联结上实践领域的优秀创新成果。

项目管理

在新冠肺炎疫情全球肆虐的背景下，传统的公益运营项目受到极大地挑战。随着“互联网+经济”的迅猛发展，越来越多的人喜欢通过网络获得服务。本项目计划通过搭建互联网平台，利用社会工作的专业优势和专业方法来解决社区居民心理和生活方面的问题，为社区居民链接资源和提供线上政策咨询等服务，并寄希望于对其他社区有经验借鉴作用。本项目的发起人是社工专业的在读研究生们，项目目前正处于计划筹备阶段，服务对象是丰台区的社区居民。项目主要依托政府机构的项目资金帮扶和北京市丰台区瑞丰社会服务中心的实务帮助下开展线上服务活动，这样，既可以保障项目资金流来源的稳定，又可以保证线上服务的专业性。项目的实际运营需要前期线上调研、APP网络平台的搭建、录像摄影设备的采购、专家的指导等，以保证线上服务的顺利开展。本项目将遵循事前管理、量化风险程度、预设最坏情景和模拟评估的风险管理原则和采用风险控制法，来应对项目运营中的平台管理风险、信用风险等风险。

项目实施计划

前期准备阶段：

1、与北京市丰台区瑞丰社会服务中心共同确定服务领域及试点服务社区。

2、请相关技术人员进行网络服务平台（app）的制作并测试。

3、抽调机构部分社工与本团队组成网络社会工作者小组，共同完成线上服务领域，并对网络社工小组进行培训，包括app操作使用、服务流程及转介流程等。

中期试运营阶段：

1、与北京市丰台区瑞丰社会服务中心共同宣传，利用新媒体平台、线下社区海报等形式，让试点社区居民了解并下载本app。

2、接案后，由网络社工小组进行解决，如果本小组不具备能力和资源，将转介给其他机构，或考虑线下服务。

3、每日总结反思，共同商讨工作中问题的解决办法，以达到更好的效果。

后期推广及正式阶段：

1、协助北京市丰台区瑞丰社会服务中心将app推广至丰台区更多社区，逐步扩大服务范围。

2、与丰台区其他社工机构建立合作关系，增加网络社会工作者人数，确保居民的需求得到及时有效的处理。

3、定期组织会议，总结阶段性成果与不足，为后续工作做好准备。

项目执行团队介绍

项目负责人：胡琦

项目督导：冯浩（首都经济贸易大学社会工作系副教授）

1、参与服务活动方案的策划，给予修改意见。

2、负责项目方案的执行，落实安排各项工作。

3、定期召开会议，进行阶段性总结，共同商讨相关问题的解决。

项目执行：米丁

1、接到app内求助后进行判断是否有能力和资源帮助服务对象，如果不能，则交给资源链接部进行转介。

2、对各年龄段的居民进行工作与生活两方面需求的评估，并在此基础上，针对共同问题策划相应的线上活动。

3、跟进线上集体活动的开展，对活动的具体开展给予指导和支持。

资源链接：苏文艳

1、进行外部资源链接。

2、积极参与有利于机构发展和服务拓展的活动，促进与其他机构间的友好交流与合作。

3、定期与社区负责人进行沟通交流，提高机构对于社区公共事务的参与度与影响力。

宣传运营：王梓芃

1、筹划、组织各类倡导和宣传活动，利用新媒体平台推广本网络服务平台（app），让更多社区居民知道并使用本APP，更高效的完成帮扶活动，促进社会和谐稳定。

2、及时收集社区及机构的最新资讯，进行整理、汇总，并发布在相应的新媒体平台及本app内。

及时收集并整理app后台的反馈意见

项目年度预算

预计28万，具体明细已上传附件